Красноярскэнергосбыт возглавил рейтинг информационной доступности энергосбытовых компаний России

ПАО «Красноярскэнергосбыт» (входит в Группу РусГидро), гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Красноярского края, второй год подряд стал лидером рейтинга информационной доступности энергосбытовых компаний Российской Федерации.

Рейтинг составлен отраслевым агентством «Энергоньюс Медиа» по результатам исследования 68 веб-ресурсов крупнейших энергосбытовых компаний России. Информационная доступность определялась по шести базовых параметрам: корректности работы программы управления веб-содержимым корпоративного сайта, частоты обновления новостной информации корпоративного сайта, вовлечения клиентов в пользование корпоративным сайтом, востребованности мобильных приложений, вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей, а также наличия/отсутствия мобильной версии корпоративного сайта.

«Для нашей компании интернет-технологии – это приоритетное направление в развитии клиентских сервисов. Они позволяют потребителям максимально комфортно, круглосуточно и без очередей передать показания, произвести оплату, без визита в офис получить консультацию и обменяться с компанией документами. Пандемия коронавируса существенно стимулировала эти процессы. С нашей стороны сняты последние технологические барьеры, препятствующие возможности стопроцентного заочного обслуживания абонентов. Единственный существующий на сегодня барьер – это неумение части клиентов пользоваться интернет-технологиями, либо недоступность для них качественного Интернета. Для этой категории потребителей открыты двери наших клиентских залов», - рассказала заместитель исполнительного директора ПАО «Красноярскэнергосбыт» по реализации Юлия Смирнова.

Универсальным каналом для общения с компанией для клиентов является личный кабинет на сайте ПАО «Красноярскэнергосбыт». Пользователи планшетов, смартфонов и коммуникаторов предпочитают бесплатное мобильное приложение, адаптированное к основным операционным системам -  Android, iOS и Windows Phone.

Клиенты могут получать информацию и качественные консультации через интернет-приемную, контактный центр, чат-бота на сайте и даже через группы ПАО «Красноярскэнергосбыт» в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Инстаграм.

На сегодняшний день около 560 тысяч (более 50%) абонентов ПАО «Красноярскэнергосбыт» являются подписчиками личного кабинета. Ежемесячно через личный кабинет и виртуальную приемную на сайте компании обрабатывается около 6 000 обращений потребителей. Более 23% (около 150 тыс.) клиентов-физических лиц при передаче показаний отдают предпочтение личному кабинету, более 6% (в среднем более 62 тыс.) - мобильному приложению.

Количество платежей населения через личный кабинет и мобильное приложение компании с сентября 2019 года по сентябрь 2020 года выросло более, чем вдвое - с 65 до почти 140 тысяч платежных операций в месяц.

Главная цель Красноярскэнергосбыта при работе с клиентами -  обеспечение бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом вне зависимости от того, какой способ он выбрал для взаимодействия с компанией сегодня. Поэтому call-центр Красноярскэнергосбыта в 2019 году трансформирован в Единый контактный центр, который обеспечивает обработку обращений потребителей не только посредством телефонной связи, но и всех интернет-сервисов, обеспечивая единое качество подготовки ответов.

КОТИРОВКИ
Акции / АДР
Индексы
ФИЛИАЛЫ
ДОЧЕРНИЕ ОБЩЕСТВА
Уровни водохранилищ ГЭС
Волжская ГЭС
ФПУ 209.5НПУ 208УМО 20726.1002.1109.1116.1123.1130.11207.70
ФПУ 16.3НПУ 15УМО 1226.1002.1109.1116.1123.1130.1114.32
ФПУ 90НПУ 89УМО 8426.1002.1109.1116.1123.1130.1186.74
ФПУ 55.3НПУ 53УМО 45.526.1002.1109.1116.1123.1130.1149.79
ФПУ 110.2НПУ 108.5УМО 10026.1002.1109.1116.1123.1130.11106.03
ФПУ 85.5НПУ 84УМО 8126.1002.1109.1116.1123.1130.1183.62
ФПУ 103.81НПУ 101.81УМО 96.9126.1002.1109.1116.1123.1130.1199.87
ФПУ 31.4НПУ 28УМО 2726.1002.1109.1116.1123.1130.1128.00
ФПУ 540НПУ 539УМО 50026.1002.1109.1116.1123.1130.11530.73
ФПУ 113.4НПУ 113УМО 10926.1002.1109.1116.1123.1130.11112.81
ФПУ 69.5НПУ 63.3УМО 62.526.1002.1109.1116.1123.1130.1162.80
ФПУ 115.7НПУ 113.5УМО 108.526.1002.1109.1116.1123.1130.11111.93
ФПУ 263.4НПУ 256УМО 23626.1002.1109.1116.1123.1130.11253.68
ФПУ 322.1НПУ 315УМО 29926.1002.1109.1116.1123.1130.11315.78
ФПУ 457.6НПУ 451.5УМО 43226.1002.1109.1116.1123.1130.11444.71
ФПУ 274,3НПУ 274,3УМО 245.226.1002.1109.1116.1123.1130.11271.45
ФПУ 357.3НПУ 355УМО 31526.1002.1109.1116.1123.1130.11352.17
ФПУ 548.7НПУ 547УМО 52026.1002.1109.1116.1123.1130.11544.36
ФПУ 249НПУ 246УМО 23426.1002.1109.1116.1123.1130.11239.77
Ваше обращение принято. Ответ будет подготовлен и отправлен в течение 20 календарных дней. ok