Электронная очередь улучшит работу отделений и участков ООО «ЭСКБ»

В восьми отделениях Энергетической сбытовой компании Башкортостана (ДЗО ОАО «ЭСК РусГидро») установлены терминалы электронной очереди. Электронную систему управления потоками граждан установили в тех межрайонных отделениях и участках, где был зафиксирован наиболее активный поток посетителей.


На территории Уфы и в районах РБ установлено более 120 рабочих мест операторов электронной очереди, что позволило территориальным подразделениям ООО «ЭСКБ» значительно автоматизировать, и оптимизировать процессы управления потоками клиентов. В рамках проекта был запущен, и внедрен Единый сервер мониторинга, консолидирующий информацию об обслуживании клиентов со всех клиентских офисов ООО «ЭСКБ», где есть электронная очередь.


Ежедневно на прием в Энергетическую сбытовую компанию Башкортостана приходит до 600 человек. Часть из них попадают на прием к специалистам в порядке живой очереди, часть - по записи (если прием повторный), и часть - по электронной очереди.


Цель внедрения системы электронных очередей в ООО «Энергетическая сбытовая компания Башкортостана» - повысить качество обслуживания потребителей.


Адреса участков «ЭСКБ», где на сегодняшний день размещены терминалы электронной очереди:


г. Уфа, ул. Степана Злобина, 31/4

Офис ООО «ЭСКБ»

г. Уфа, ул. Ахметова, 207

Затонский абонентский участок

г. Уфа, ул. Менделеева,122

(левое и правое крыло)

Юго-Восточный участок

г. Уфа, ул. Черниковская, 40

Северный участок

г. Ишимбай, ул. Ленина, 25

Ишимбайский участок

г. Сибай, пр. Горняков, 31

Сибайский участок

г. Стерлитамак, ул. Фурманова, 18

Стерлитамакское межрайонное отделение

Многие жители Башкортостана систему электронной очереди уже освоили и успешно пользуются ею в банках, Регпалате, Росреестре и других учреждениях.


- Система электронного управления очередью обеспечивает регистрацию потребителя в очереди, его учет и возможность отображения статуса очереди, - рассказывает исполнительный директор Энергетической сбытовой компании Башкортостана Михаил Ширунов. - Кроме того система позволяет осуществлять учет и статистику работы специалистов по приему граждан, интенсивность потока клиентов. А это позволяет эффективно планировать нагрузку сотрудников.


Придя на участок ООО «ЭСКБ», посетитель сначала получает талон с указанием номера очереди, а затем ожидает вызова. Номер очереди и номер кабинета специалиста отражаются на информационном табло. Клиент проходит в зал ожидания и наблюдает на электронном табло за ее прохождением. При вызове очередного потребителя на табло появляется номер очереди клиента и номер рабочего места специалиста, ведущего прием. Одновременно номер очереди и кабинета объявляют в системе голосового оповещения.


Электронная очередь осуществляет еще и функцию информирования потребителей. Справочная информация включает в себя сведения о часах приема, контактных телефонах, именах сотрудников, о возможностях получения дополнительной информации.

КОТИРОВКИ
Акции / АДР
Индексы
ФИЛИАЛЫ
ДОЧЕРНИЕ ОБЩЕСТВА
Уровни водохранилищ ГЭС
Волжская ГЭС
ФПУ 209.5НПУ 208УМО 20719.0726.0702.0809.0816.0823.08207.84
ФПУ 16.3НПУ 15УМО 1219.0726.0702.0809.0816.0823.0814.67
ФПУ 90НПУ 89УМО 8419.0726.0702.0809.0816.0823.0888.69
ФПУ 55.3НПУ 53УМО 45.519.0726.0702.0809.0816.0823.0852.91
ФПУ 110.2НПУ 108.5УМО 10019.0726.0702.0809.0816.0823.08108.48
ФПУ 85.5НПУ 84УМО 8119.0726.0702.0809.0816.0823.0883.87
ФПУ 103.81НПУ 101.81УМО 96.9119.0726.0702.0809.0816.0823.08100.55
ФПУ 31.4НПУ 28УМО 2719.0726.0702.0809.0816.0823.0827.89
ФПУ 540НПУ 539УМО 50019.0726.0702.0809.0816.0823.08537.60
ФПУ 113.4НПУ 113УМО 10919.0726.0702.0809.0816.0823.08112.99
ФПУ 69.5НПУ 63.3УМО 62.519.0726.0702.0809.0816.0823.0863.15
ФПУ 115.7НПУ 113.5УМО 108.519.0726.0702.0809.0816.0823.08113.09
ФПУ 263.4НПУ 256УМО 23619.0726.0702.0809.0816.0823.08255.01
ФПУ 322.1НПУ 315УМО 29919.0726.0702.0809.0816.0823.08313.71
ФПУ 457.6НПУ 451.5УМО 43219.0726.0702.0809.0816.0823.08450.16
ФПУ 274,3НПУ 274,3УМО 245.219.0726.0702.0809.0816.0823.08256.41
ФПУ 357.3НПУ 355УМО 31519.0726.0702.0809.0816.0823.08353.55
ФПУ 548.7НПУ 547УМО 52019.0726.0702.0809.0816.0823.08543.01
ФПУ 249НПУ 246УМО 23419.0726.0702.0809.0816.0823.08243.18
Ваше обращение принято. Ответ будет подготовлен и отправлен в течение 20 календарных дней. ok