Рязанский энергосбыт принял на прямое обслуживание 233 тысячи потребителей

«Рязанская энергетическая сбытовая компания» приняла на прямое обслуживание 228 755 потребителей от компании «РязаньЭнерго». Обслуживать своих новых клиентов ОАО «РЭСК» начало с 1 июля 2014 года, работа с ними происходит в офисах компании.

Прием новых абонентов был совершен в целях применения единого похода в реализации требований действующего законодательства РФ в сфере оказания коммунальной услуги электроснабжения потребителям – гражданам, а так же реализации требований Стандарта обслуживания клиентов ОАО «РЭСК» в отношении всех потребителей – граждан, расположенных в зоне деятельности гарантирующего поставщика. Энергосбытовая компания приняла на прямые расчеты потребителей – граждан, проживающих в сельской местности Рязанской области. До 01 июля 2014 года данных потребителей обслуживало «Рязаньэнерго» в соответствии с заключенным с РЭСК компанией агентским договором.

Перед принятием на непосредственное обслуживание большого количества новых абонентов была проведена большая подготовительная работа. Управляющим персоналом и сотрудниками 2014 года был реализован ряд организационных и технологических мероприятий. В первую очередь, был проведен аудит существующих алгоритмов работы с потребителями-гражданами, выявлены направления для их улучшения и оптимизации, часть процессов была автоматизирована. Для быстрого и эффективного обслуживания увеличенного потока клиентов был набран дополнительный персонал, проведено его ознакомление со Стандартом обслуживания клиентов в компании. Большое внимание уделено и технической стороне дела: были реализованы слияние и интеграция баз данных потребителей от «Рязаньэнерго», обновленные базы внедрены во всех местах обслуживания клиентов. Проведены переговоры, и налажены схемы взаимодействия с партнерами и участниками этого большого процесса - ФГУП «Почта России» и Сбербанка. Согласована схема приема платежей от граждан за электроэнергию в рамках смены обслуживающей организации, протестирован и налажен электронный документооборот в условиях перехода от старых лицевых счетов к новым.

«Мы постарались сделать этот переход для людей максимально безболезненным, так как знаем, что люди привыкают платить за ЖКХ по одной схеме, и любые перемены воспринимают тяжело и с недоверием, - комментирует исполнительный директор ОАО «РЭСК», Евгений Анатольевич Гладунчик. - Поэтому мы подробно и тщательно разъясняем новым потребителям, почему был произведен этот переход, и отвечаем на все возникающие вопросы. Проведена массовая информационная кампания в СМИ и во всех местах обслуживания потребителей, рассказывающая о смене обслуживающей организации и новых лицевых счетах. Также эта работа проводится и лично, при обращениях граждан в наши офисы. Сейчас, во время переходного периода, все наши точки обслуживания работают в режиме повышенной готовности: осуществляется прием платежей, идет сверка информации из баз данных, ведется разъяснительная работа. У людей не должно оставаться нерешенных вопросов, и мы прилагаем все усилия для этого».

Оплата за электроэнергию принимается в кассах ОАО «РЭСК», во всех кассах «Рязаньэнерго», а также в отделениях Почты России, Сбербанка, Россельхозбанка, Прио-Внешторгбанка, Пробизнесбанка и Мособлбанкабез взимания комиссии.
Тэги: стандарт
КОТИРОВКИ
Акции / АДР
Индексы
ФИЛИАЛЫ
ДОЧЕРНИЕ ОБЩЕСТВА
Уровни водохранилищ ГЭС
Волжская ГЭС
ФПУ 209.5НПУ 208УМО 20713.0920.0927.0904.1011.1018.10207.70
ФПУ 16.3НПУ 15УМО 1213.0920.0927.0904.1011.1018.1014.51
ФПУ 90НПУ 89УМО 8413.0920.0927.0904.1011.1018.1088.90
ФПУ 55.3НПУ 53УМО 45.513.0920.0927.0904.1011.1018.1052.64
ФПУ 110.2НПУ 108.5УМО 10013.0920.0927.0904.1011.1018.10108.43
ФПУ 85.5НПУ 84УМО 8113.0920.0927.0904.1011.1018.1083.94
ФПУ 103.81НПУ 101.81УМО 96.9113.0920.0927.0904.1011.1018.10100.63
ФПУ 31.4НПУ 28УМО 2713.0920.0927.0904.1011.1018.1027.77
ФПУ 540НПУ 539УМО 50013.0920.0927.0904.1011.1018.10535.61
ФПУ 113.4НПУ 113УМО 10913.0920.0927.0904.1011.1018.10112.83
ФПУ 69.5НПУ 63.3УМО 62.513.0920.0927.0904.1011.1018.1063.14
ФПУ 115.7НПУ 113.5УМО 108.513.0920.0927.0904.1011.1018.10113.13
ФПУ 263.4НПУ 256УМО 23613.0920.0927.0904.1011.1018.10255.80
ФПУ 322.1НПУ 315УМО 29913.0920.0927.0904.1011.1018.10315.22
ФПУ 457.6НПУ 451.5УМО 43213.0920.0927.0904.1011.1018.10448.67
ФПУ 274,3НПУ 274,3УМО 245.213.0920.0927.0904.1011.1018.10271.00
ФПУ 357.3НПУ 355УМО 31513.0920.0927.0904.1011.1018.10353.04
ФПУ 548.7НПУ 547УМО 52013.0920.0927.0904.1011.1018.10542.78
ФПУ 249НПУ 246УМО 23413.0920.0927.0904.1011.1018.10242.55
Ваше обращение принято. Ответ будет подготовлен и отправлен в течение 20 календарных дней. ok