ЭСКБ открыла 10 новых офисов и участков по обслуживанию потребителей

В Башкортостане открылось 8 и откроется еще 2 новых офиса по обслуживанию граждан-потребителей электроэнергии и юридических лиц ООО «Энергетическая сбытовая компания Башкортостана», соответствующих самым высоким стандартам сервиса.

Часть офисов ООО «ЭСКБ» построило самостоятельно, а в некоторых районах Башкортостана было принято решение о переезде в более удобные арендуемые помещения. Место для новых офисов выбиралось с учетом стандартов обслуживания потребителей: удобное местоположение, наличие зала для обслуживания потребителей, комфортные рабочие места для сотрудников. Также адреса сменили 2 межрайонных отделения ООО «ЭСКБ» – Уфимское и Центральное.

- Исторически так сложилось, что участки обслуживания потребителей ООО «ЭСКБ» зачастую открывались неподалеку от сетевых организаций, а порой и в одном здании, - пояснил исполнительный директор ООО «ЭСКБ» Олег Козлов. – Однако, как показала практика, это не всегда удобно для граждан-потребителей, т.к. некоторые участки оказывались в промышленной зоне города, куда сложно добраться. Именно поэтому было принято решение о смене адресов некоторых участков в пользу центра города или поселка.

При поддержке министерства промышленности и министерства ЖКХ была разработана и утверждена инвестиционная программа на 2014-2016 годы. Согласно ей, адреса уже сменили или ожидают переезда в скором будущем:
  • Янаульский участок по обслуживанию потребителей;
  • Толбазинский участок по обслуживанию потребителей;
  • Киргиз-Миякинский участок по обслуживанию потребителей;
  • Учалинский участок по обслуживанию потребителей;
  • Белорецкий участок по обслуживанию потребителей;
  • Нефтекамский участок по обслуживанию потребителей;
  • Ермолаевский участок по обслуживанию потребителей;
  • Ермекеевский участок по обслуживанию потребителей.
В 2015 году будет открыто еще 9 участков, большая часть из которых будет построена по специально разработанному проекту, предполагающему максимальный комфорт работы офиса. Все новые участки располагаются в шаговой доступности от торговых центров и остановок транспорта. В них создаются все условия для комфортного обслуживания посетителей. Здесь работает «электронная очередь» для регулирования клиентопотока. Приходя в офис, посетитель выбирает нужную операцию на сенсорной панели, получает чек с регистрационным номером и ожидает, когда его номер высветится на информационном табло, приглашая к операционному окну. Время ожидания также можно провести с комфортом: в зале установлены удобные диваны и телемониторы, транслирующие актуальную информацию с ответами на часто задаваемые вопросы потребителей.

- Уже сегодня технологии позволяют потребителю в нашем новом офисе получить ответы на все свои вопросы и затратить на это не более 15-20 минут, - рассказал заместитель генерального директора ОАО «ЭСК РусГидро» Бислан Гайрабеков. – Наша компания продолжает развиваться, и уже в этом году мы планируем внедрить новое биллинговое решение. Благодаря ему жители Башкортостана, даже находясь в другом городе Республики, смогут обратиться в любой из офисов ООО «ЭСКБ» и получить информацию о состоянии счета или консультацию специалиста.

Всего на сегодняшний день сеть офисов Энергетической сбытовой компании Башкортостана насчитывает 10 отделений и 65 участков обслуживания потребителей.   

КОТИРОВКИ
Акции / АДР
Индексы
ФИЛИАЛЫ
ДОЧЕРНИЕ ОБЩЕСТВА
Уровни водохранилищ ГЭС
Волжская ГЭС
ФПУ 209.5НПУ 208УМО 20714.0921.0928.0905.1012.1019.10207.68
ФПУ 16.3НПУ 15УМО 1214.0921.0928.0905.1012.1019.1014.48
ФПУ 90НПУ 89УМО 8414.0921.0928.0905.1012.1019.1088.93
ФПУ 55.3НПУ 53УМО 45.514.0921.0928.0905.1012.1019.1052.87
ФПУ 110.2НПУ 108.5УМО 10014.0921.0928.0905.1012.1019.10108.42
ФПУ 85.5НПУ 84УМО 8114.0921.0928.0905.1012.1019.1083.92
ФПУ 103.81НПУ 101.81УМО 96.9114.0921.0928.0905.1012.1019.10100.68
ФПУ 31.4НПУ 28УМО 2714.0921.0928.0905.1012.1019.1027.83
ФПУ 540НПУ 539УМО 50014.0921.0928.0905.1012.1019.10535.63
ФПУ 113.4НПУ 113УМО 10914.0921.0928.0905.1012.1019.10112.73
ФПУ 69.5НПУ 63.3УМО 62.514.0921.0928.0905.1012.1019.1063.16
ФПУ 115.7НПУ 113.5УМО 108.514.0921.0928.0905.1012.1019.10113.09
ФПУ 263.4НПУ 256УМО 23614.0921.0928.0905.1012.1019.10255.80
ФПУ 322.1НПУ 315УМО 29914.0921.0928.0905.1012.1019.10315.21
ФПУ 457.6НПУ 451.5УМО 43214.0921.0928.0905.1012.1019.10448.58
ФПУ 274,3НПУ 274,3УМО 245.214.0921.0928.0905.1012.1019.10271.25
ФПУ 357.3НПУ 355УМО 31514.0921.0928.0905.1012.1019.10352.94
ФПУ 548.7НПУ 547УМО 52014.0921.0928.0905.1012.1019.10542.97
ФПУ 249НПУ 246УМО 23414.0921.0928.0905.1012.1019.10242.50
Ваше обращение принято. Ответ будет подготовлен и отправлен в течение 20 календарных дней. ok