Глава РусГидро Николай Шульгинов провел рабочее совещание в ПАО «Красноярскэнергосбыт»

Председатель Правления – Генеральный директор ПАО «РусГидро» Николай Шульгинов провел рабочее совещание с руководством ПАО «Красноярскэнергосбыт». Основными темами совещания стали стратегия развития компании и результаты ее деятельности, а также технологии работы с потребителями, направленные на повышение их платежной дисциплины и качества обслуживания.


Как отметил исполнительный директор компании Олег Дьяченко, за 2018 год достигнуто повышение выручки на 5% по сравнению с прошлым годом. Компания выплатила 388 млн рублей дивидендов. На 14% выросло количество клиентов физических и юридических лиц. Энергосбытовая компания продолжает открывать новые центры обслуживания клиентов и развивать интернет-сервисы, которые позволяют потребителям взаимодействовать с энергокомпанией в дистанционном формате. Олег Дьяченко продемонстрировал технологии работы с потребителями Центра обслуживания юридических лиц в Красноярске.


Цель проекта единых центров обслуживания клиентов – объединение услуг, оказываемых различными организациями жилищно-коммунальной отрасли, в единый платежный документ, а также обслуживание населения по принципу «единого окна». Основой для объединения региональных коммунальщиков стала современная сервисная инфраструктура Красноярскэнергосбыта. Николай Шульгинов отметил высокие темпы развития проекта: в период с января 2017 года количество партнерских соглашений в рамках создания ЕЦОК выросло с 27 до 61, проект охватил 57 муниципальных образований Красноярского края.


Благодаря использованию новых технологий и автоматизации бизнес-процессов повысилась оперативность реагирования на запросы потребителей и качество обслуживания. В частности, внедрен механизм интернет-помощника – за год на него поступило около 50 тысяч обращений. Call-центр нарастил аудиторию в три раза, количество обращений потребителей через социальные сети выросло в два раза.


Участники совещания остановились и на задачах, которые стоят перед компанией в ближайшей перспективе. Это, прежде всего, подтверждение статуса гарантирующего поставщика, сокращение дебиторской задолженности потребителей, приведение центров обслуживания клиентов к единым стандартам обслуживания, переход на новый биллинг физических лиц.


КОТИРОВКИ
Акции / АДР
Индексы
ФИЛИАЛЫ
ДОЧЕРНИЕ ОБЩЕСТВА
Уровни водохранилищ ГЭС
Волжская ГЭС
ФПУ 209.5НПУ 208УМО 20709.0716.0723.0730.0706.0813.08207.80
ФПУ 16.3НПУ 15УМО 1209.0716.0723.0730.0706.0813.0814.75
ФПУ 90НПУ 89УМО 8409.0716.0723.0730.0706.0813.0888.64
ФПУ 55.3НПУ 53УМО 45.509.0716.0723.0730.0706.0813.0852.64
ФПУ 110.2НПУ 108.5УМО 10009.0716.0723.0730.0706.0813.08107.40
ФПУ 85.5НПУ 84УМО 8109.0716.0723.0730.0706.0813.0883.90
ФПУ 103.81НПУ 101.81УМО 96.9109.0716.0723.0730.0706.0813.08101.74
ФПУ 31.4НПУ 28УМО 2709.0716.0723.0730.0706.0813.0827.86
ФПУ 540НПУ 539УМО 50009.0716.0723.0730.0706.0813.08535.11
ФПУ 113.4НПУ 113УМО 10909.0716.0723.0730.0706.0813.08112.70
ФПУ 69.5НПУ 63.3УМО 62.509.0716.0723.0730.0706.0813.0863.04
ФПУ 115.7НПУ 113.5УМО 108.509.0716.0723.0730.0706.0813.08113.39
ФПУ 263.4НПУ 256УМО 23609.0716.0723.0730.0706.0813.08252.87
ФПУ 322.1НПУ 315УМО 29909.0716.0723.0730.0706.0813.08312.98
ФПУ 457.6НПУ 451.5УМО 43209.0716.0723.0730.0706.0813.08449.24
ФПУ 274,3НПУ 274,3УМО 245.209.0716.0723.0730.0706.0813.08260.25
ФПУ 357.3НПУ 355УМО 31509.0716.0723.0730.0706.0813.08344.54
ФПУ 548.7НПУ 547УМО 52009.0716.0723.0730.0706.0813.08545.06
ФПУ 249НПУ 246УМО 23409.0716.0723.0730.0706.0813.08242.93
Ваше обращение принято. Ответ будет подготовлен и отправлен в течение 20 календарных дней. ok