РусГидро открыло третий высокотехнологичный центр оплаты услуг ЖКХ в Амурской области

Дальневосточная энергетическая компания, входящая в Группу РусГидро, открыла Единый расчетно-информационный центр услуг ЖКХ (ЕРИЦ) в Благовещенске Амурской области. Новый высокотехнологичный клиентский офис стал третьим в Приамурье и уже одиннадцатым на Дальнем Востоке. Реализация проектов ЕРИЦ позволяет повысить качество обслуживания клиентов и увеличивать собираемость платежей. В зоне уже действующих ЕРИЦ на территории Амурской области уровень оплат, принимаемых от населения, вырос с 78 до 98%.


В первую очередь активная реализация проекта ЕРИЦ способствует исполнению Указов Президента Российской Федерации в части реализации Государственных программ «Цифровая экономика» и «Доступная среда».


Возможности нового центра сегодня оценили глава АО «ЭСК РусГидро» Владимир Кимерин и губернатор Амурской области Василий Орлов. В благовещенском ЕРИЦ представлены передовые разработки и технологии в сфере обслуживания клиентов. Так, именно здесь было решено впервые внедрить уникальную автоматизированную систему «Видеоконсультант». Этот сервис предназначен для дистанционной работы с гражданами включая видеоконсультации, прием копий и сканирование документов, работу в личном кабинете, выдачу справок, оформление электронной квитанции и пр. Благодаря возможности удаленного общения со специалистом компании все основные вопросы благовещенцы могут решать оперативно, без обращения к сотрудникам очного обслуживания Центра.


В перспективе система «Видеоконсультант» будет устанавливаться в населенных пунктах, удаленных от офисов Дальневосточной энергетической компании, а также в многофункциональных центрах Госуслуг и торговых сетях. Сервис сможет стать полноценной альтернативой офиса, что обеспечит клиентам максимальную доступность к сервисам компании на малонаселенных и труднодоступных территориях.


Среди других инноваций, представленных в новом ЕРИЦ, – сенсорный инфомат. С его помощью посетители могут получить базовую справочную информацию о тарифах, ответы на основные правовые вопросы, а также доступ к данным своих личных кабинетов. Инфоматы расположены в здании и на прилегающей к ЕРИЦ территории. Уличный инфомат доступен 24 часа в сутки.


В зоне очного обслуживания частные и корпоративные клиенты могут решать вопросы коммунального обслуживания в режиме «одного окна». Специалисты ЕРИЦ готовы оказать консультационную помощь, касающуюся расчетов и начисления платы за электрическую и тепловую энергию, горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, а также ряд жилищных услуг. При этом посетителям Центра предоставляется возможность оценить качество работы сотрудников офиса посредством кнопок лояльности, расположенных в каждом окне.


ЕРИЦ снабжен всей необходимой инфраструктурой, предназначенной для разных категорий клиентов. Оборудован детский уголок с интерактивным сенсорным столом. В рамках федеральной программы «Доступная среда» ЕРИЦ в Благовещенске имеет необходимую инфраструкту для маломобильных групп граждан. Обслуживание клиентов с ограниченными возможностями здоровья ведется в выделенном окне и специально адаптированной кассе.


Как рассказал Владимир Кимерин, в планах компании на 2020 год открытие еще четырех ЕРИЦ на Дальнем Востоке: в Тынде Амурской области, Южно-Сахалинске, Петропавловске–Камчатском и п. Славянка Приморского края. 


КОТИРОВКИ
Акции / АДР
Индексы
ФИЛИАЛЫ
ДОЧЕРНИЕ ОБЩЕСТВА
Уровни водохранилищ ГЭС
Волжская ГЭС
ФПУ 209.5НПУ 208УМО 20723.0830.0806.0913.0920.0927.09207.64
ФПУ 16.3НПУ 15УМО 1223.0830.0806.0913.0920.0927.0914.74
ФПУ 90НПУ 89УМО 8423.0830.0806.0913.0920.0927.0988.28
ФПУ 55.3НПУ 53УМО 45.523.0830.0806.0913.0920.0927.0952.08
ФПУ 110.2НПУ 108.5УМО 10023.0830.0806.0913.0920.0927.09107.38
ФПУ 85.5НПУ 84УМО 8123.0830.0806.0913.0920.0927.0983.75
ФПУ 103.81НПУ 101.81УМО 96.9123.0830.0806.0913.0920.0927.09101.55
ФПУ 31.4НПУ 28УМО 2723.0830.0806.0913.0920.0927.0927.90
ФПУ 540НПУ 539УМО 50023.0830.0806.0913.0920.0927.09537.60
ФПУ 113.4НПУ 113УМО 10923.0830.0806.0913.0920.0927.09112.77
ФПУ 69.5НПУ 63.3УМО 62.523.0830.0806.0913.0920.0927.0963.14
ФПУ 115.7НПУ 113.5УМО 108.523.0830.0806.0913.0920.0927.09113.34
ФПУ 263.4НПУ 256УМО 23623.0830.0806.0913.0920.0927.09256.05
ФПУ 322.1НПУ 315УМО 29923.0830.0806.0913.0920.0927.09314.61
ФПУ 457.6НПУ 451.5УМО 43223.0830.0806.0913.0920.0927.09449.32
ФПУ 274,3НПУ 274,3УМО 245.223.0830.0806.0913.0920.0927.09267.59
ФПУ 357.3НПУ 355УМО 31523.0830.0806.0913.0920.0927.09349.93
ФПУ 548.7НПУ 547УМО 52023.0830.0806.0913.0920.0927.09545.48
ФПУ 249НПУ 246УМО 23423.0830.0806.0913.0920.0927.09242.64
Ваше обращение принято. Ответ будет подготовлен и отправлен в течение 20 календарных дней. ok