Для жителей Дальнего Востока открыт уникальный в сфере ЖКХ Единый контактный центр

В г. Благовещенске Амурской области в рамках федеральной программы цифровизации и политики импортозамещения РусГидро запущен в работу уникальный своими технологическими решениями Единый контактный центр (ЕКЦ) Дальневосточной энергетической компании (ДЭК) РусГидро. Его задача – оказание консультационной помощи 3,6 млн клиентам компании, которые проживают на территории Приморского края, Хабаровского края, ЕАО, Амурской области и Нерюнгринского района Республики Саха (Якутия). В ближайшей перспективе к сервису присоединят Сахалинскую область и Камчатский край.

Запуск проекта продиктован расширением территории обслуживания, ростом количества оказываемых услуг и реализацией современных цифровых технологий. Еще несколько лет назад Дальневосточная энергетическая компания предоставляла услуги электроснабжения в четырех регионах ДФО, сегодня ДЭК – это одно из крупнейших энергосбытовых подразделений РусГидро, которое оказывает услуги в семи субъектах РФ. В настоящее время ДЭК предоставляет более 20 наименований услуг.

Сегодня по единому номеру 8 800 234-77-77 клиенты могут получить консультацию по всем услугам, включенным в квитанцию, передать показания приборов учета, заказать обратный звонок, записаться на прием и многое другое. Современное оборудование центра, IP-телефония и российское программное обеспечение с интеллектуальной системой распознавания речи гарантируют клиентам высокое качество связи и обеспечивают большую пропускную способность сервиса – не менее 1 000 звонков в минуту. Специалисты контактного центра проходят углубленное обучение и могут максимально развернуто проконсультировать клиента из любой точки ДФО.

Важное ноу-хау проекта ЕКЦ – сервис «Видеоконсультант», который обрабатывает видеозвонки клиентов. Его технические характеристики позволяют не только установить аудиовизуальную связь, но и в режиме видеоконференции отсканировать и направить оператору необходимые документы. В свою очередь сотрудник ЕКЦ может направить в адрес клиента копию платежного документа, справку, заявление и другие документы.

КОТИРОВКИ
Акции / АДР
Индексы
ФИЛИАЛЫ
ДОЧЕРНИЕ ОБЩЕСТВА
Уровни водохранилищ ГЭС
Волжская ГЭС
ФПУ 209.5НПУ 208УМО 20724.0831.0807.0914.0921.0928.09207.64
ФПУ 16.3НПУ 15УМО 1224.0831.0807.0914.0921.0928.0914.61
ФПУ 90НПУ 89УМО 8424.0831.0807.0914.0921.0928.0988.22
ФПУ 55.3НПУ 53УМО 45.524.0831.0807.0914.0921.0928.0951.93
ФПУ 110.2НПУ 108.5УМО 10024.0831.0807.0914.0921.0928.09107.46
ФПУ 85.5НПУ 84УМО 8124.0831.0807.0914.0921.0928.0983.76
ФПУ 103.81НПУ 101.81УМО 96.9124.0831.0807.0914.0921.0928.09101.54
ФПУ 31.4НПУ 28УМО 2724.0831.0807.0914.0921.0928.0928.06
ФПУ 540НПУ 539УМО 50024.0831.0807.0914.0921.0928.09537.58
ФПУ 113.4НПУ 113УМО 10924.0831.0807.0914.0921.0928.09112.80
ФПУ 69.5НПУ 63.3УМО 62.524.0831.0807.0914.0921.0928.0963.14
ФПУ 115.7НПУ 113.5УМО 108.524.0831.0807.0914.0921.0928.09113.32
ФПУ 263.4НПУ 256УМО 23624.0831.0807.0914.0921.0928.09256.04
ФПУ 322.1НПУ 315УМО 29924.0831.0807.0914.0921.0928.09314.67
ФПУ 457.6НПУ 451.5УМО 43224.0831.0807.0914.0921.0928.09449.22
ФПУ 274,3НПУ 274,3УМО 245.224.0831.0807.0914.0921.0928.09268.30
ФПУ 357.3НПУ 355УМО 31524.0831.0807.0914.0921.0928.09349.98
ФПУ 548.7НПУ 547УМО 52024.0831.0807.0914.0921.0928.09545.43
ФПУ 249НПУ 246УМО 23424.0831.0807.0914.0921.0928.09242.64
Ваше обращение принято. Ответ будет подготовлен и отправлен в течение 20 календарных дней. ok