Три миллиона клиентов сбытовых компаний РусГидро смогут обслуживаться в едином контактном центре

Энергосбытовые компании РусГидро* (ОАО «Красноярскэнергосбыт», ПАО «Рязанская энергосбытовая компания», АО «Чувашская энергосбытовая компания» и ООО «ЭСК Башкортостана») подключились к единому контактному центру РусГидро (ЕКЦ). В настоящее время 2,8 млн физических лиц из четырех регионов присутствия гарантирующих поставщиков Группы «РусГидро» получили возможность бесплатного обслуживания в ЕКЦ. Ранее у каждой сбытовой компании был отдельный контактный центр. Первой к ЕКЦ подключилась Рязанская энергетическая сбытовая компания в декабре 2013 года. Завершает процесс ОАО «Красноярскэнергосбыт», которое обеспечит доступ к сервису еще 200 тысячам бытовых абонентов.

Единый контактный центр - это площадка, на которой принимаются и обрабатываться обращения всех клиентов (физических лиц) энергосбытовых компаний РусГидро. Переход на обслуживание клиентов через единый контактный центр позволяет эффективно контролировать качество работы операторов, делает общение клиентов с энергосбытовыми компаниями более комфортным, оптимизирует экономические показатели сервиса.

Территориально ЕКЦ находится в г. Рязань, в центре работают 46 операторов, которые поделены на четыре группы по территориальному признаку. Операторы ЕКЦ предоставляют информацию о способах оплаты услуг, выполняют перерасчет платежей, оформляют заявки на установку приборов учета и помогают заключить договоры энергоснабжения. С начала работы ЕКЦ операторы приняли более 180 тысяч звонков. В период приёма показаний приборов учета каждый сотрудник контактного центра принимает и обрабатывает более 100 звонков в день.

«Создание единого центра по обслуживанию клиентов – отличная платформа для налаживания прочных и взаимовыгодных связей между клиентами и компанией», - считает генеральный директор ЭСК РусГидро Иван Абрамов. – «Возможность решить большинство вопросов по телефону – это прямая выгода для всех. Мы можем не только оперативно информировать наших клиентов, но и объективнее оценивать собственную работу».

Еще одно важное преимущество – это использование ЕКЦ в качестве дополнительного инструмента работы с неплательщиками. Тем, кто не оплатил счета в положенный срок, операторы напоминают об этом лично или это делается в режиме автоматического обзвона. Только за первую декаду сентября 2015 года более 40% должников, получивших сообщение, оплатили задолженность. В сумме это более 1,8 млн руб.

В планах АО «ЭСК РусГидро» (управляет энергосбытовыми активами ПАО «РусГидро») дальнейшее развитие клиентских сервисов Единого контактного центра: внедрение сервиса заказа обратного звонка, голосовой набор, привлечение операторов ЕКЦ для обслуживания клиентов через сервис «Онлайн-консультант», который будет размещен на официальных сайтах энергосбытовых компаний.

* Энергосбытовая деятельность ПАО «РусГидро» консолидирована под управлением АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро»). Основной задачей этого холдинга является поставка электроэнергии через подконтрольные сбытовые компании (ООО «ЭСК Башкортостана», ОАО «Красноярскэнергосбыт», ПАО «Рязанская энергетическая сбытовая компания» и АО «Чувашская энергосбытовая компания»). Все энергосбытовые компании АО «ЭСК РусГидро» являются гарантирующими поставщиками, обслуживают 3 млн бытовых абонентов и свыше 100 тыс. юридических лиц.
Информация в данном пресс-релизе может содержать оценочные или предполагаемые показатели или другие опережающие заявления, относящиеся к будущим событиям или будущей хозяйственной и финансовой деятельности ПАО «РусГидро» и/или ее дочерних и зависимых компаний. Некоторые заявления носят исключительно оценочный или прогнозный характер, и действительные события или результаты могут существенно от них отличаться. ПАО «РусГидро» не берет на себя обязательств пересматривать эти заявления с целью соотнесения их с реальными событиями и обстоятельствами, которые могут возникнуть после даты настоящего сообщения, а также отражать события, появление которых в настоящий момент разумно не ожидается.
КОТИРОВКИ
Акции / АДР
Индексы
ФИЛИАЛЫ
ДОЧЕРНИЕ ОБЩЕСТВА
Уровни водохранилищ ГЭС
Волжская ГЭС
ФПУ 209.5НПУ 208УМО 20714.0721.0728.0704.0811.0818.08207.79
ФПУ 16.3НПУ 15УМО 1214.0721.0728.0704.0811.0818.0814.50
ФПУ 90НПУ 89УМО 8414.0721.0728.0704.0811.0818.0888.83
ФПУ 55.3НПУ 53УМО 45.514.0721.0728.0704.0811.0818.0852.93
ФПУ 110.2НПУ 108.5УМО 10014.0721.0728.0704.0811.0818.08108.50
ФПУ 85.5НПУ 84УМО 8114.0721.0728.0704.0811.0818.0883.89
ФПУ 103.81НПУ 101.81УМО 96.9114.0721.0728.0704.0811.0818.08100.49
ФПУ 31.4НПУ 28УМО 2714.0721.0728.0704.0811.0818.0827.83
ФПУ 540НПУ 539УМО 50014.0721.0728.0704.0811.0818.08537.63
ФПУ 113.4НПУ 113УМО 10914.0721.0728.0704.0811.0818.08112.87
ФПУ 69.5НПУ 63.3УМО 62.514.0721.0728.0704.0811.0818.0863.06
ФПУ 115.7НПУ 113.5УМО 108.514.0721.0728.0704.0811.0818.08112.96
ФПУ 263.4НПУ 256УМО 23614.0721.0728.0704.0811.0818.08254.19
ФПУ 322.1НПУ 315УМО 29914.0721.0728.0704.0811.0818.08313.43
ФПУ 457.6НПУ 451.5УМО 43214.0721.0728.0704.0811.0818.08449.99
ФПУ 274,3НПУ 274,3УМО 245.214.0721.0728.0704.0811.0818.08260.14
ФПУ 357.3НПУ 355УМО 31514.0721.0728.0704.0811.0818.08353.97
ФПУ 548.7НПУ 547УМО 52014.0721.0728.0704.0811.0818.08542.15
ФПУ 249НПУ 246УМО 23414.0721.0728.0704.0811.0818.08243.21
Ваше обращение принято. Ответ будет подготовлен и отправлен в течение 20 календарных дней. ok